12378是什么？
12378是银行保险消费者投诉维权热线，由国家金融监督管理总局（原银保监会）设立，统一接收银行、保险业消费者的投诉。
什么时候拨打12378？
- 已向金融机构投诉但未得到满意处理
- 金融机构存在违规行为
- 金融服务过程中权益受到侵害
- 需要咨询金融消费者权益问题
如何正确拨打？
工作时间：工作日9:00-17:00
准备材料：投诉对象的机构全称、投诉事由概述、相关证据（合同/沟通记录等）
注意事项：高峰期电话量较大，建议上午9:00-10:00拨打。如无法打通可通过当地金融监管分局提交书面投诉。