汇信指南 我的
问题处理指南

银行卡盗刷

银行卡在本人不知情的情况下被他人盗刷

🔴 高风险

同类问题

银行卡盗刷 账户异常冻结 网络支付风险

📋 处理步骤

1
立即冻结
发现盗刷后第一时间：①通过银行APP或客服电话冻结银行卡 ②修改网银/手机银行密码 ③到最近ATM机进行一笔操作留证。
时间非常关键！越快冻结损失越小
2
联系银行
通知银行客服说明情况，要求银行启动盗刷调查。保留客服通话记录和工单号。
3
报警
携带身份证、银行卡、交易记录向公安报案，获取报案回执。银行需要报案回执才能启动赔付流程。
4
申请赔付
根据《商业银行法》和《电子银行业务管理办法》，非持卡人原因造成的资金损失，银行应承担赔偿责任。
如有异议可升级投诉至12378
查询具体机构的公开服务渠道
输入金融机构名称，获取针对该机构的公开电话和公开处理渠道
免费查询 →
汇信指南 · 金融消费者权益导航
数据来源：中国人民银行、国家金融监管总局公开信息 · 了解更多指南 · 返回首页
免责声明：本平台提供的信息仅供参考，不构成法律建议。具体问题请以相关机构的官方答复为准。处理步骤中的联系电话如与实际不符，请通过反馈功能告知我们。