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问题处理指南

电话骚扰

频繁接到催收电话，影响正常生活

🔴 高风险

同类问题

电话骚扰 短信轰炸 联系无关第三人 威胁恐吓

📋 处理步骤

1
保留证据
对催收来电进行录音（告知对方已录音），保存通话记录、短信截图。记录催收时间、频率、对方机构名称和工号。
注意：未经告知的录音可能不被认可为有效证据
2
向放款机构投诉
直接联系贷款机构的客服或投诉部门，明确要求对方停止不当催收行为，并限定联系方式（如仅在工作时间通过短信联系）。
3
向监管部门投诉
如果机构不予处理，向国家金融监督管理总局拨打 12378 投诉，或向当地金融监管分局提交书面投诉。
12378为银行保险消费者投诉维权热线，工作日9:00-17:00
4
报警（涉及暴力/威胁时）
遭遇暴力催收、人身威胁、非法拘禁等情况，立即拨打110报警。不要犹豫，人身安全第一。
5
申请运营商拦截
为手机号开通骚扰拦截服务：移动发送KTFZ到10086、联通发送KT到10655587、电信发送KT到10001。
查询具体机构的公开服务渠道
输入金融机构名称，获取针对该机构的公开电话和公开处理渠道
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